The art of communication crisis: cum ieși

dintr-o criză de imagine? 



Oricine poate ajunge la un moment dat în mijlocul unei crize de imagine. Fie că ai făcut o gafă sau ai spus o idee care nu a fost bine înțeleasă, damage-ul e real. Ce facem însă atunci când totul pare să se prăbușească în jurul nostru? Îți spunem un secret: crizele nu trebuie să fie sfârșitul lumii, chiar dacă așa se simt la început. De fapt, ele pot deveni oportunități de a arăta cine ești cu adevărat și ce valori te definesc. Cum? We are about to tell you!


Primul pas pentru a ieși dintr-o criză de imagine? Asumă-ți responsabilitatea! 


Da, poate că nu-i fun să zici „Am greșit”, dar asta este ceea ce îți va câștiga respectul celor din jur. Oamenii apreciază sinceritatea și de cele mai multe ori, sunt mai dispuși să ierte un comportament asumat decât unul care încearcă să mascheze adevărul. E mai cool să fii autentic decât să te ascunzi după scuze.


Pasul doi? Reacționează rapid!

Timpul joacă un rol esențial în gestionarea unei crize de imagine. Cu cât răspunzi mai repede, cu atât mai bine controlezi narativa. Dacă lași lucrurile să degenereze, internetul inventează propriile povești și crede-mă, nu vrei să te lupți cu ele mai târziu. Nu trebuie să ai toate răspunsurile imediat, dar o reacție rapidă arată că ești pregătit să iei măsuri și să îți repari greșelile. 


On top of that, este esențial ca în această fază, să comunici clar și eficient. Ai grijă să fie sincer, concis și să răspundă la întrebările esențiale ale celor care te urmăresc. O postare bine gândită poate face diferența între „cancelled” și „genuine”.

Pasul trei? Gândește pozitiv!


Un alt lucru pe care nu trebuie să îl uiți este că o criză de imagine poate fi o oportunitate de a arăta cine ești cu adevărat. Poți folosi momentul pentru a arăta că nu doar ți-ai învățat lecția, dar și că ai capacitatea de a înfrunta greutățile cu capul sus. De exemplu, poți transforma situația într-o oportunitate de a face o schimbare semnificativă – fie că este vorba despre îmbunătățirea unui produs, corectarea unei politici interne sau pur și simplu o modificare a comportamentului personal. Lumea te va observa și va aprecia modul în care ai făcut față provocărilor.

Pasul patru? Play the long game!

Reabilitarea imaginii tale nu înseamnă doar o reacție de moment, ci și o muncă constantă pe termen lung. După ce situația s-a liniștit, începe partea serioasă: reconstruiește încrederea comunității tale. Ceea ce vei face de acum va fi de aproape urmărit, so be careful. 


Astfel, nu uita că orice criză te poate învăța ceva. Poate că te va ajuta să îți îmbunătățești modul în care comunici sau să devii mai atent la detalii. Poate că vei învăța cum să faci față presiunii sau cum să îți gestionezi mai bine relațiile. At the end of the day, fiecare experiență este o oportunitate de a te dezvolta. Iar acum, dacă te confrunți  din nou cu o criză, you’ll be ready to win it like a pro. 

Credit imagine: iStock